故障排除
当您在使用 Mindra 时遇到问题，可以按照本指南进行排查和解决。
诊断工具
内置诊断
[诊断工具截图占位符]
Mindra 内置了诊断工具：
- 点击「帮助」-「诊断工具」
- 运行系统检测
- 查看检测结果
- 根据建议修复问题
日志查看
[日志查看截图占位符]
查看运行日志定位问题：
- 点击「帮助」-「查看日志」
- 选择日志级别（错误/警告/信息）
- 搜索关键词
- 导出日志发送给技术支持
日志位置：Mindra_data/logs/
网络问题
无法连接网络
现象：所有网页都无法打开
排查步骤：
- 检查系统网络连接
- 尝试访问其他网站
- 检查代理设置（设置-网络）
- 禁用 VPN 或代理重试
- 重置网络设置
解决方案：
设置 -> 网络 -> 重置网络设置
部分网站无法访问
现象：某些特定网站打不开
可能原因：
- DNS 解析问题
- 网站被封锁
- 证书错误
- 地区限制
解决方法：
- 更换 DNS 服务器
- 检查 Hosts 文件
- 清除 SSL 状态
- 使用代理访问
AI 服务连接失败
现象：AI 功能无法使用
排查步骤：
- 检查网络连接
- 查看服务状态页面
- 检查 API 设置
- 测试 API 连通性
诊断命令：
帮助 -> 诊断 -> 测试 AI 连接
性能问题
CPU 占用过高
现象：电脑变卡，风扇狂转
排查方法：
- 打开任务管理器
- 查看 Mindra 进程 CPU 占用
- 检查打开的标签页数量
- 查看是否有页面卡住
解决方法：
| 问题 | 解决方法 |
|---|---|
| 标签页过多 | 关闭不需要的标签页 |
| 特定页面卡死 | 关闭该标签页 |
| 硬件加速问题 | 禁用硬件加速 |
| 插件导致 | 禁用扩展 |
内存泄漏
现象：内存占用持续增长
排查步骤：
- 记录内存占用基线
- 执行常见操作
- 观察内存变化
- 定位泄漏源头
解决方法：
- 定期重启软件
- 限制标签页数量
- 清理缓存
- 更新到最新版本
磁盘空间不足
现象：提示磁盘空间不足
清理方法：
[清理工具截图占位符]
- 打开「设置」-「高级」-「清理」
- 选择要清理的项目：
- 缓存文件
- 下载文件
- 日志文件
- 临时文件
- 点击「立即清理」
手动清理位置：
Mindra_data/cache/Mindra_data/logs/Mindra_data/temp/
功能异常
AI 侧边栏无法打开
现象：点击 AI 按钮无反应
排查步骤：
- 检查 Credit 余额
- 查看网络连接
- 检查 AI 服务状态
- 查看错误日志
解决方法：
1. 重启软件
2. 重置 AI 设置
3. 重新登录账号
4. 联系客服
知识库无法访问
现象：知识库打不开或空白
可能原因：
- 索引损坏
- 数据文件丢失
- 权限问题
- 存储空间不足
修复方法：
- 重建索引：知识库-工具-重建索引
- 检查数据完整性
- 修复权限
- 清理存储空间
同步失败
现象：数据无法同步到云端
排查清单：
- [ ] 网络连接正常
- [ ] 已登录账号
- [ ] 同步功能已开启
- [ ] 存储空间充足
- [ ] 服务器正常
解决方法：
- 手动触发同步
- 重新登录账号
- 重置同步状态
- 联系技术支持
显示问题
界面显示异常
现象：界面错位、文字显示不全
解决方法：
- 调整界面缩放比例
- 更新显卡驱动
- 禁用硬件加速
- 重置界面设置
字体显示问题
现象：字体模糊或显示异常
解决步骤：
- 检查字体设置
- 重新加载字体
- 清除字体缓存
- 安装缺失字体
高 DPI 适配问题
现象：高分辨率屏幕显示模糊
Windows 设置：
- 右键 Mindra 快捷方式
- 属性 -> 兼容性
- 更改高 DPI 设置
- 勾选「替代高 DPI 缩放行为」
- 选择「应用程序」
崩溃问题
软件崩溃
现象：软件突然关闭
排查步骤：
- 查看崩溃日志
- 回忆崩溃前操作
- 检查系统资源
- 查看 Windows 事件查看器
常见原因：
| 原因 | 解决方法 |
|---|---|
| 内存不足 | 增加虚拟内存 |
| 显卡驱动 | 更新驱动 |
| 数据损坏 | 重置数据 |
| 兼容性问题 | 兼容模式运行 |
页面崩溃
现象：特定页面导致崩溃
解决方法：
- 清除该网站数据
- 禁用网站 JavaScript
- 使用兼容模式
- 联系网站管理员
启动崩溃
现象：软件无法启动
恢复步骤：
- 安全模式启动
- 重置所有设置
- 删除数据文件夹
- 重新安装软件
数据恢复
知识库数据丢失
恢复方法：
[数据恢复截图占位符]
- 检查回收站
- 查看历史版本
- 从云端同步恢复
- 从备份恢复
- 联系技术支持
设置丢失
恢复步骤：
- 从云端同步
- 导入设置备份
- 手动重新设置
- 恢复默认设置
密码丢失
注意：Mindra 不存储密码明文
处理方法：
- 使用密码管理器备份
- 重新输入密码
- 无法找回，只能重置
获取帮助
自助资源
[帮助中心截图占位符]
- 帮助文档：帮助-查看文档
- 视频教程：访问官网教程页
- 社区论坛：forum.mindra.ai
- 常见问题：帮助-FAQ
联系支持
技术支持渠道：
- 邮箱：support@mindra.ai
- 在线客服：官网右下角
- QQ 群：123456789
- 微信公众号：MindraAI
提供信息：
- 软件版本号
- 操作系统版本
- 问题描述和截图
- 复现步骤
- 相关日志文件
报告 Bug
[报告 Bug 截图占位符]
有效报告应包含：
- 标题：简洁描述问题
- 描述：详细说明现象
- 复现步骤：如何重现问题
- 期望结果：正常应该是什么
- 实际结果：实际发生了什么
- 环境信息：系统、版本等
- 附件：截图、日志等